UpdateIKN.com, Tenggarong – Perusahaan Umum Milik Daerah (Perumda) Tirta Mahakam terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan air bersih di Kabupaten Kutai Kartanegara (Kukar).
Sebagai langkah terbaru dalam upaya ini, Perumda Tirta Mahakam baru-baru ini mengukuhkan forum pelanggan yang bertujuan memperkuat hubungan antara penyedia layanan dan masyarakat yang memanfaatkan air bersih.
Pengukuhan forum ini dilaksanakan di pendopo Bupati Kukar pada Kamis (12/10/2023) dan dihadiri oleh Bupati Kukar, Edi Damansyah.
Forum pelanggan dipimpin oleh Chairil Anwar. Tujuan dibentuk, sebagai penghubung antara Perumda Tirta Mahakam dan pelanggan mereka.
Bupati Kukar, Edi Damansyah menyampaikan apresiasinya terhadap terbentuknya forum pelanggan. Ia berharap agar forum tersebut dapat berfungsi dengan baik.
“Saya sangat berterima kasih atas terbentuknya forum pelanggan ini, dan saya berharap nantinya forum ini akan menjadi lembaga yang produktif, bekerja dengan baik, dan menjalankan fungsinya dengan baik,” kata Bupati Edi.
Edi menekankan, pentingnya peran forum pelanggan dalam memahami dan mengkomunikasikan informasi yang berkaitan dengan Perumda Tirta Mahakam, termasuk jika terdapat penyesuaian tarif atau permasalahan lainnya.
“Forum ini harus memahami alasan di balik setiap penyesuaian tarif, termasuk perhitungan matematisnya, sebelum informasi tersebut disosialisasikan kepada pelanggan,” ujar Edi.
Direktur Utama Perumda Tirta Mahakam, Suparno menjelaskan, pembentukan forum pelanggan ini adalah langkah inovatif yang dilakukan untuk memenuhi prinsip keterbukaan dan pelayanan publik yang berkualitas yang harus dijalankan oleh perusahaan milik daerah.
“Saya yakin dengan adanya forum pelanggan ini akan mempercepat aliran informasi yang dibutuhkan,” kata Suparno.
Dia menambahkan, forum pelanggan ini juga akan memberikan referensi dan informasi tentang pelayanan air bersih di Kukar kepada masyarakat. Ia berpendapat, dengan adanya komunikasi dan informasi yang cepat, kualitas pelayanan akan semakin meningkat pesat dan merata.
“Harus diakui bahwa layanan publik tidak bisa memuaskan seluruh pihak sepenuhnya, tetapi dengan adanya komunikasi dan informasi yang efektif, kami akan lebih mampu memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat,” tegasnya.
Diketahui, Kukar memiliki 20 kecamatan, 193 desa, dan 44 kelurahan. Bupati Edi berharap bahwa pada tahun 2024, semua warga di Kukar bisa mengakses air bersih, terutama menjelang perpindahan Ibu Kota Nusantara (IKN) ke Kalimantan Timur. Perumda Tirta Mahakam dengan forum pelanggan ini berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan air bersih di Kukar. (Vic/Par/Adv/Diskominfo Kukar)
